寶塔區食藥局“三舉措”提升窗口服務水平

　　寶塔區食品藥品監督管理局窗口緊緊圍繞“審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高”的目標，以“熱情、規范、便民、高效”的承諾為原則，按照區委區政務的追趕超遠的轉型發展要求，食藥局局長趙海斌提出三個方面提升“窗口”的服務意識、服務質量、服務效率，積極主動地服務群眾。

　　一是打開“窗口”，為民服務窗口工作人員將《申請食品經營許可證》應當具備的條件及提交的材料整理印成一張張“服務指南”置于桌面上，并且在群眾前來咨詢時，詳細的解釋給群眾聽，并將其他注意事項一并告知。同時將創建國家文明城市測評問卷調查表、群眾滿意測評卡、“文明監督崗”桌簽等置于桌面上，隨時接受群眾監督。

　　二是堅守“窗口”，便民服務。窗口工作人員在上班期間必須時刻堅守崗位，以“熱情周到、高效服務、依法辦事”為服務準則，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的微笑服務。

　　三是擦亮“窗口”，使群眾滿意。嚴格落實首問責任制、限時辦結制及一次性告知制，保障群眾利益，提高辦事效率，使群眾少跑路，多辦事。

　　寶塔區食品藥品監督管理局窗口從以上三個方面著手，努力把食藥監管窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。